A Gestão por Processos é um novo conceito onde os processos cortam a organização horizontalmente, segundo a ótica do cliente. O resultado é que a empresa consegue transmitir ao cliente um sentimento de qualidade e agilidade na prestação do serviço.

Assim, obtém-se:

• Uma visão sistêmica e homogênea das atividades que são executadas na organização;
• A documentação e padronização das atividades;
• Condições de analisar o desempenho geral do processo e seus componentes;
• Controle sobre o que é executado aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais;
• O registro da cultura e da forma de agir da organização.

Por fim, a adoção dos indicadores de desempenho permitem quantificar e monitorar os processos, promovendo a melhoria contínua dos mesmos.